دانلود پاورپوینت ارائه نمایشی درباره مدیریت روابط مشتریان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 16 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

بنام خدا CRM systems تاریخچه شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود: الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی و افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، یکی از مهمترین شاخص های این دوره می باشد. ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) :این دوره هم زمان با ابتکار شرکت های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایندها آغاز شد.TQMج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی سازی انبوه) تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راه هایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف نمایند. انواع فناوری CRM CRM عملیاتی(Operational)CRM تحلیلی(Analytical)CRM تعاملی(Collaborative) CRM عملیاتی CRM عملیاتی(Operational):در این روش کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می شود، البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند.از ابزار و روشهای CRM عملیاتی میتوان به SFA یا نیروی فروش مکانیزه اشاره نمود که کلیه عملیات مدیریت تماس با بورس و مدیریت اداره فروش را برعهده دارد.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.